sama pentingnya. Pelanggan yang loyal tidak hanya berulang kali membeli produk tetapi juga berpotensi menjadi promotor bisnis melalui word-of-mouth marketing. Beberapa cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan UKM meliputi: Memberikan program loyalitas seperti diskon khusus atau poin reward. ... Menjaga kualitas produk dan layanan agar tetap konsisten. Menjalin hubungan personal dengan pelanggan melalui komunikasi yang baik. Memberikan pelayanan yang responsif dan solusi atas keluhan pelanggan. Selain itu, membangun mailing list dan mengirimkan penawaran eksklusif melalui email marketing